Estos son los criterios para realizar el cambio o devolución de un producto:

• El producto debe estar  defectuoso.
• No se aceptan devoluciones por error del cliente al elegir el producto.
• Le recomendamos revisar su carrito de compras antes de confirmar el pago.
• El cliente debe solicitar la devolución o cambio dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe estar nuevo, sin abrir, en perfecto estado y con su empaque original.

Para proceder con la devolución se deberá enviar  al Correo Electrónico: zikloimp@gmail.com – gerencia@zicklo.com, la siguiente información:

• Nombre completo del cliente
• Número de Orden
• Número Celular
• Nombre del producto
• Fecha de cuando se realizó la compra
• Fotografías o video del defecto
• Razón por la cual se devuelve el producto
• Cuenta bancaria para Reembolso del dinero si es aceptada la reclamación. 

Para realizar el cambio o devolución de un producto, debe seguir estos pasos:

• Espere la confirmación del correo electrónico que le llegará en aproximadamente dos días hábiles.
• Si la devolución es por un error nuestro en el envío o surtido de la orden, los costos de devolución correrán por nuestra cuenta. Le enviaremos una guía de retorno prepagada que debe colocar en el artículo que se recolectará.
• Si la devolución es por otro motivo, los costos de devolución correrán por su cuenta. Debe enviar el artículo a la dirección que le indicaremos en el correo electrónico.
• El producto debe cumplir con las siguientes condiciones para ser aceptado:
  • Estar dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
  • No haber sido usado.
  • Estar en buen estado y con su empaque original.
  • Coincidir con la Orden de Compra.
• Una vez que recibamos el producto devuelto, verificaremos que cumpla con las condiciones y le informaremos si procede el cambio o reembolso. Esto puede tardar hasta 2 días hábiles.
• Si el producto cumple con las condiciones, le enviaremos el producto correcto o le reembolsaremos el monto total del mismo. El reembolso se efectuará por el mismo medio que realizó el pago. No se harán devoluciones en efectivo.
• Si el producto no cumple con las condiciones, le notificaremos y le devolveremos el producto. En este caso, no habrá cambio ni reembolso.

Para cualquier defecto de fábrica, debe notificarnos inmediatamente dentro de los primeros 3 días posteriores a la compra para poder evaluar el caso y dar seguimiento. Esto está sujeto a valuación y resolución por parte de nuestro equipo.

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarlas con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

No nos hacemos financieramente responsables por paquetes extraviados o enviados a una dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente, por lo que le sugerimos que antes de finalizar la compra verifique su dirección completa de entrega.